Q. it업계 마케팅에서 서비스기획 이직

답변 5

• P

  PRO액티브현대트랜시스

  코부사장 ∙ 채택률 100%

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  지금 하시는 업무는 생각보다 서비스기획 직무와 연결성이 높습니다. 다만 현재 경력의 표현이 서비스 운영과 마케팅에 머물러 있기 때문에 앞으로는 운영 과정에서 발견한 문제를 직접 정의하고 해결안을 설계한 경험을 의도적으로 만들어보시는 것이 좋습니다. 특히 지금 맡고 계신 외부 프로그램은 좋은 프로젝트 소재가 될 수 있습니다. 단순히 모집하고 온보딩하고 미션을 운영했다는 수준에서 끝내지 말고 참여자 데이터를 기준으로 문제를 발견하고 프로그램 자체를 개선하는 역할까지 가져가 보세요. 예를 들어 모집 단계에서는 어떤 채널에서 유입된 참여자의 전환율이 높은지 분석하고, 온보딩에서는 어느 단계에서 이탈하는지 확인한 뒤 신청부터 첫 활동까지의 사용자 여정을 직접 정리해보는 겁니다. 이후 이탈 원인을 가설로 세우고 온보딩 방식이나 매뉴얼을 개선한 다음 전후 데이터를 비교하면 하나의 기획 프로젝트가 됩니다. 미션 운영에서도 단순히 참여자 피드백을 수집하는 데 그치지 않고 VOC를 유형별로 분류하고 우선순위를 정한 뒤 실제 개선안을 제안하고 실행까지 연결해보세요. 가능하다면 개선 전후 참여율, 완료율, 이탈률, 만족도 같은 지표를 확보하는 것이 좋습니다. 또 하나 중요한 것은 제품 자체와 연결하는 경험입니다. 현재 서비스에서 반복적으로 발생하는 VOC를 정리해서 문제를 정의하고 사용자 플로우를 그려본 뒤 개선안을 기획하고, 실제 개발팀이나 디자인팀과 협업해 기능 개선까지 이어진 경험이 있다면 서비스기획 이직에서 상당히 강한 소재가 됩니다. 이때 포트폴리오에는 단순히 "VOC를 수집했다"가 아니라 "어떤 문제를 발견했고, 어떤 데이터를 근거로 문제를 정의했으며, 어떤 해결안을 제안했고, 결과가 어떻게 달라졌는지"를 보여주는 것이 핵심입니다. 결국 앞으로는 현재 업무를 버리고 새로운 기획 경험을 만드는 것보다 지금 하고 있는 업무의 범위를 한 단계 확장하는 전략을 추천드립니다. 운영자에서 끝나는 것이 아니라 사용자 데이터를 보고 문제를 정의하고 개선안을 설계하고 유관부서와 실행하고 결과를 측정하는 사람으로 역할을 만들어가세요. 이렇게 2개 정도의 프로젝트를 제대로 만들어두면 별도의 서비스기획 인턴 경험이 없어도 현재 경력을 충분히 기획 직무의 경험으로 전환해서 설명할 수 있습니다.

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• 멘

  멘토 호날도KT

  코전무 ∙ 채택률 58%

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  ● 채택 부탁드립니다 ● 현재 경험은 서비스기획으로 전환하기에 좋은 기반입니다. 특히 VOC를 수집하는 데 그치지 않고 실제 기능 개선에 반영된 경험과 프로그램 전체를 주도한 경험은 기획 직무와 직접 연결할 수 있습니다. 앞으로는 운영을 잘했다는 결과보다 사용자 문제를 정의하고 해결안을 설계해 성과를 검증하는 경험을 의도적으로 만들어보시는 것이 좋습니다. 현재 프로그램을 하나의 서비스 개선 프로젝트로 발전시켜보세요. 참여자의 온보딩 완료율, 주차별 이탈률, 미션 수행률 등을 측정하고 이탈이 발생하는 구간을 찾아 원인을 분석해보시면 좋습니다. 이후 VOC와 데이터를 바탕으로 개선 가설을 세우고, 온보딩 화면이나 안내 방식, 미션 구조 등의 개선안을 기획해 개발팀 또는 디자인팀과 협업해보세요. 실제 기능 개발이 어렵다면 화면 흐름도, 와이어프레임, 요구사항 정의서

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  합격 메이트삼성전자

  코부사장 ∙ 채택률 77%

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  멘티님. 안녕하세요. ​현재 수행하고 계신 사용자 VOC 수집 및 외부 프로그램 운영 업무는 서비스 기획의 핵심인 문제 정의와 리서치 단계에 해당하여 이직 시 매우 훌륭한 자산입니다. 향후 기획 직무로 직무를 전환하려면단순 제안 수준을 넘어 정제한 의견을 화면 설계서나 기획서 형태인 PRD로 구현해 보는 경험을 추가하는 편이 유리합니다. ​현재 진행 중인 외부 프로그램에서 수집한 데이터와 지표 변화를 기획적 성과로 정량화하여 경력기술서에 녹여내는 작업이 필요합니다. 프로그램 운영 과정에서 도출한 요구사항을 기반으로 기능 우선순위를 설정하고 개발팀과 협업하여 서비스 개편까지 이끌어낸 프로젝트를 하나 만들어보시는 것을 권합니다. 사용자 불편 해소와 서비스 지표 개선 간의 연결고리를 기획자의 시각으로 증명해 보이신다면 이직 전형에서 경쟁력을 높일 수 있습니다. ​응원하겠습니다.

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  다할수있습니다큐비앤맘

  코상무 ∙ 채택률 54%

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  조금이라도 도움이 되셨다면 채택 부탁드립니다 ~~~~ 현재 경험은 서비스기획으로 전환하기에 상당히 연결성이 좋습니다. 특히 VOC를 수집하는 데서 끝나지 않고 문제를 정의하고 개선안을 제안해 실제 기능에 반영된 경험은 꼭 구체적으로 남겨두세요. 현재 프로그램도 단순 운영 실적보다 서비스 개선 프로젝트로 발전시키는 것이 좋습니다. 참여자의 가입부터 실제 사용까지 과정을 단계별로 정리하고 어느 구간에서 이탈하거나 불편을 겪는지 데이터를 확인해보세요. 이후 개선 가설을 세우고 기능이나 운영방식을 변경한 뒤 이용률과 참여율 등 지표가 어떻게 달라졌는지 비교하면 좋은 기획 경험이 됩니다. 가능하다면 개발자와 디자이너에게 요구사항을 전달하고 우선순위를 조율하는 과정에도 참여해보세요. 이직용 포트폴리오에는 화면을 예쁘게 만드는 것보다 문제 발견, 데이터와 VOC 분석, 요구사항 정의, 협업, 개선 결과까지의 흐름을 보여주는 것이 중요합니다.

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  취뽀도우미입니다대구교통공사

  코이사 ∙ 채택률 95%

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  아이티 업계 마케팅 직무에서 서비스 운영과 사용자 VOC 수집, 외부 프로그램 운영을 담당하며 실제 서비스 개선까지 이끌어낸 경험은 서비스 기획 직무로 전향하는 데 훌륭한 자산이 됩니다. 이미 사용자의 목소리를 듣고 불편사항을 분석하여 기능 개선에 반영해 본 경험은 기획자가 갖추어야 할 핵심 역량인 유저 센시빌리티와 문제 정의 능력을 잘 보여줍니다. 기획 직무로의 원활한 이직을 위해서는 현재 맡고 계신 외부 프로그램 운영 업무를 단순한 행정이나 관리 업무를 넘어 하나의 프로덕트를 성장시키는 과정처럼 구조화하고 수치화하는 것이 중요합니다. 현재 진행 중인 외부 프로그램을 기획 직무와 연결되는 프로젝트로 발전시키려면 참가자들의 여정을 서비스 이용자 관점에서 다시 분석해 볼 필요가 있습니다. 프로그램 신청 단계부터 온보딩, 미션 수행, 피드백 수집에 이르는 전체 사용자 경험 여정 맵을 그리고, 각 단계에서 이탈률이 발생하거나 참여도가 떨어지는 구간이 어디인지 데이터로 확인해 보시기 바랍니다. 예를 들어 온보딩 매뉴얼을 보완하여 문의율이 얼마나 감소했는지, 미션 피드백을 어떻게 구조화하여 다음 주차 참여율을 높였는지 등의 전후 변화를 정량적인 지표로 기록해 두는 것이 좋습니다. 또한 참가자들의 브이오씨와 프로그램 운영 과정에서 발견한 개선점을 바탕으로, 이를 수동으로 해결하는 대신 어떤 시스템이나 기능으로 자동화하거나 고도화할 수 있을지 요구사항 정의서나 화면 설계 초안 형태로 직접 문서화해 보는 것을 추천합니다. 프로그램 참여자들을 대상으로 한 설문조사 결과와 인터뷰 내용을 단순 요약하는 데 그치지 않고, 그 안에 숨겨진 진짜 니즈를 도출하여 다음 기수 운영이나 서비스 개선에 어떻게 반영했는지 인과관계를 명확히 정리해 두시면 이력서와 포트폴리오에서 훌륭한 기획 역량 증빙 자료로 활용하실 수 있습니다.

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